2020年新冠肺炎疫情來勢洶洶，是建材行業(yè)極其難熬的一段時(shí)期，但家裝仍是剛需，而且有著萬億級別的市場，在疫情過后反彈的勢能也必然是巨大的。

雷邦仕防水小編認(rèn)為，疫情期間開直播賣貨無可厚非，但疫情結(jié)束之后，對于大多數(shù)建材廠商來說，開辟線下營銷渠道才是行業(yè)主流，建材類產(chǎn)品大多還是需要線下實(shí)體展示和體驗(yàn)。那么對于建材企業(yè)，開線下旗艦店的好處和功能則可以總結(jié)為：多重感知消費(fèi)體驗(yàn)、更好的服務(wù)和物流、信賴持久的品牌關(guān)系。

多重感知消費(fèi)體驗(yàn)

由于大多數(shù)建材產(chǎn)品屬于低頻、高價(jià)、重體驗(yàn)和服務(wù)的特性，線下實(shí)體店占有很大的優(yōu)勢，公開數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)建材行業(yè)線上銷售占比不到10%。沒有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知和觀察更帶感，而這些觸覺感受絕對是線上店鋪無法做到的，線下旗艦店還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對比參照，以便消費(fèi)者更好的做出購買決策。

此外，線下旗艦店內(nèi)的空間和設(shè)計(jì)感越來越好，使店內(nèi)客戶體驗(yàn)更加周到完善，滿意度提升。這些實(shí)體店鋪的體驗(yàn)不僅能夠轉(zhuǎn)化為更多的銷量和減少退貨量，且容易增加回頭客。網(wǎng)購的虛擬性，還是會(huì)讓消費(fèi)者不敢通過網(wǎng)購來購買，真假較難辨別。

更好的服務(wù)和物流

另外，消費(fèi)者關(guān)注的安裝和售后也是他們考慮的重要問題，網(wǎng)購不能保證安裝和售后，讓消費(fèi)者沒法安心使用。通過線下旗艦店的最終目的，能發(fā)現(xiàn)店內(nèi)客戶的感受，和消費(fèi)者直接溝通，并提供及時(shí)有效的售后保障。只有相互協(xié)調(diào)才能消除消費(fèi)者的疑慮，達(dá)到最終讓消費(fèi)者下單的目的。

有了實(shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，對消費(fèi)者和商家雙方尚且都是有利的。消費(fèi)者在網(wǎng)上選購的家居產(chǎn)品難免會(huì)出現(xiàn)色差和材質(zhì)不合適的情況，消費(fèi)者對實(shí)物不滿意要求退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，而高昂的運(yùn)費(fèi)是商家承受不起的。消費(fèi)者在實(shí)體店挑選產(chǎn)品會(huì)減小這種情況發(fā)生，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷售增長。

信賴持久的品牌關(guān)系

實(shí)體店給了消費(fèi)者一個(gè)完整有趣的體驗(yàn)空間，于此同時(shí)逐漸增近了品牌商家與客戶之間長久的信賴關(guān)系。商家后續(xù)還可以通過微信、短信、手機(jī)APP、小程序等移動(dòng)端應(yīng)用，爭取與顧客建立更多更強(qiáng)的連接。很多消費(fèi)者購買的已不僅僅是產(chǎn)品本身，他們更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關(guān)系，而這種需求對于在線零售商來說并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞揭琅f還是通過電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩饺ノ蛻簦龠M(jìn)一步建立強(qiáng)勁、信任和持久的關(guān)系。

那么未來建材行業(yè)該如何持續(xù)獲客？

O2O是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線上線下融合也是必然趨勢，全渠道會(huì)成為未來的企業(yè)標(biāo)配、常態(tài)。消費(fèi)者可以通過線上去瀏覽選擇，線下旗艦店去體驗(yàn)實(shí)物。如果滿意，可以在線下旗艦店下單，亦可在線上網(wǎng)店購買，實(shí)體店負(fù)責(zé)安裝和售后問題。在新零售的大背景下，只有利用一些工具去融合線上線下的資源，獲得更多的客流，才能更好的發(fā)展。